樂凱撒+ 小程序2.0 體驗創新
什么？餐飲界的優衣庫？！
這個榴蓮披薩什么來頭，他們簡直就是餐飲界的優衣庫啊~ 優衣庫一直在研發各種技術面料，且價格親民；樂凱撒也在不斷研發有創意的新品，堅持不用冷凍果肉，竟然還在最近降價了。
不光是新品研發，樂凱撒也會和一些藝術家合作，有創意又有藝術感。門店里有很可愛的插畫，布局也不老套，年輕且有趣。你看，連樂凱撒自己也在《樂凱撒創業團隊致顧客的信》里，提到了偶像品牌——優衣庫。
萬萬沒想到，我們的相識竟然是因為疫情。疫情讓所有線下門店停擺，但線上的機會來了。樂凱撒發現，他們小程序的外賣占比突然變高了。既然小程序成了重要的渠道，只是能點餐可不行，樂凱撒希望給用戶更好的線上點餐體驗，于是，我們的故事就此展開了。
你有考慮過讓人wow的體驗嗎？
體驗聽起來是一個詞，但它可不是“一刀切”。要想做出好的體驗，可以從三個層面思考：第一層就是比較流暢的體驗；第二層是不僅順而且用得爽的體驗；第三層其實就是讓小程序區別于其他點餐APP的關鍵——能深深擊穿品牌價值，絕無僅有的體驗。做到流暢的體驗只是第一層而已。
既然線下門店開不了，線上就成了品牌道場。在優化點餐體驗之上，還有更值得思考的問題：門店呈現出的年輕感、藝術感，要怎么通過數字渠道展示出來，把品牌活靈活現的呈現在用戶面前，讓他們愛上樂凱撒呢？
夠特別，夠好玩
只選10年的果肉，只用活鰻，這些都是樂凱撒給用戶的“特別”。我們希望讓用戶懂它的“特別”，懂它對用戶的在乎，所以在信息呈現上，也可以讓用戶更好的get到它的特別。比如，在小程序的首頁增加了“樂凱撒的秘密”版塊，把食材背后的這些故事告訴用戶。
除了食材背后的故事，榴蓮、宮保雞丁、香芒醉雞，這些有趣的組合在傳統披薩店里也是不可能看到的。好玩兒、年輕就是樂凱撒的基因，這么會玩的樂凱撒，能不能帶著用戶一起玩起來？所以，我們從隨心DIY搭配開始，讓用戶玩轉披薩。
敢玩又認真的團隊，才是真可怕
別看樂凱撒追求好玩，認真起來也是可怕的很。越早升級小程序體驗，越能早點服務好用戶。所以，雙方團隊都是奔著高效上線的目標去的。這一次與以往都不同，從設計直接落到開發，我們也作為橋梁的角色直接與開發溝通，保證小程序能快速上線。當然，光有橋梁是不夠的，如果樂凱撒團隊不給力，一切也都成不了。啥都不說了，快戳小程序，叫一份榴蓮披薩！
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【背景與目標】
樂凱撒成立于2009年，其首創“榴蓮比薩”的差異化定位，迅速占領了市場，風靡全國。11年來，專注意式薄餅，把比薩美食發揚得淋漓盡致，不斷的研究新奇有趣的口味，讓用戶對比薩的認知更為深遠透徹，在一線城市坐擁130+家直營門店，成為比薩界一哥。2020年，疫情導致所有線下門店均受到非常大的沖擊。布局線上化、私域化成為了樂凱撒的戰略共識，急需拓展多個線上流量渠道。樂凱撒采用的是“企業微信+小程序+公眾號”的組合方式，最終把所有流量沉淀成為品牌自己的流量，而小程序就成了品牌重要的營銷渠道及工具。
既然小程序成了重要的渠道，樂凱撒希望與外賣平臺的點餐體驗拉開差距，并且通過小程序入口沉淀更多會員。本次項目以優化現有的點餐體驗流程為中心，把目前較為生硬的裂變環節更自然的融入到流程中。優化關鍵頁面的呈現，如會員頁面。
【洞察與策略】
一、小程序為不同層次的用戶帶來的價值體驗聽起來是一個詞，但不是「一刀切」。要想做出好的體驗，可以從三個層面思考：第一層就是比較流暢的體驗；第二層是不僅順而且用得爽的體驗；第三層其實就是讓小程序區別于其他點餐APP的關鍵——能深深擊穿品牌價值，絕無僅有的體驗。制造一些Joyful moment，讓用戶不離開；創造一些Wow feature，讓用戶只想留在我們平臺做到流暢的體驗只是第一層而已。
二、通過視覺呈現體現品牌價值
既然線下門店開不了，線上就成了品牌道場。在優化點餐體驗之上，還有更值得思考的問題：門店呈現出的年輕感、藝術感，要怎么通過數字渠道展示出來，把品牌活靈活現的呈現在用戶面前。
【創意闡述】
一、強調品牌好玩的特質，讓用戶在小程序上玩起來。更豐滿的菜品表達，每個菜品都可以直觀的感受到特點，并在交互過程中并制造一些好玩的瞬間，通過隨心DIY搭配開始，讓用戶玩轉選擇披薩拼口味的過程。
二、在必經之路自然融入不干擾主流程、但又有價值的植入
把價值轉化成用戶更感同身受的內容。在首頁增加品宣板塊“樂凱撒的秘密”；在用戶點單的過程中，時刻提醒用戶可以用的優惠券或者還差多少金額，就可以享受更多的優惠。
【結果與影響】
實現了小程序外賣的營業額平均增長了300%。
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