X Social Group行政總裁郭耀輝分享廣告行業的發展趨勢及展望
X Social Group行政總裁郭耀輝在廣告代理商行業擁有豐富的實戰經驗，曾于本地大規模的廣告代理公司任職管理層職位，往績彪炳。X Social Group抱著雄心壯志，短短幾年間不斷拓展業務。今天，郭耀輝與《Marketing》總編輯Carlos Bruinsma一邊品嘗佳肴，一邊分享他對廣告行業轉變的見解及對行業未來發展的展望。
過去二十多年，郭耀輝曾先后擔任不同的管理層職位，從實力傳播總經理到浩騰媒體董事總經理，從宏盟媒體集團的行政總裁到現在任職X Social Group的行政總裁，多年來，他帶領過大大小小的團隊，并見證著廣告代理商行業從傳統營銷轉型至數碼營銷的顛覆性改變。
他笑著回憶：「我入行初期，數碼媒體并不存在，當時地鐵已被視為創新媒體！」時移世易，郭耀輝仍熱衷于站在行業轉型的最前線。
他說：「目前，廣告代理商行業細分為媒體代理、創意代理、數碼代理等等，但這些代理商范疇均未能完全反映代理公司的業務范圍。其實客戶不能再停留于廣告商的角色，必需運用市場營銷的思維；而代理商則需要配合這種思維模式的轉變，與客戶的關鍵績效指標掛鉤。畢竟客戶的最終目標是 - 增長，無論是在搜索營銷、程序化營銷、社交媒體營銷、內容營銷、甚至忠誠營銷等相關業務范圍上，代理商都應該以『增長』為目標。一家以客戶業務增長為目標的代理公司須具備獨到的眼光，提供合適的傳訊解決方案，在瞬息萬變的商業環境及媒體生態下，幫助客戶發展品牌及業務。這正正是我們現時的發展方向?！?/p>
X Social Group以香港為基地，在中國的廣告行業地位卻不斷提升，而令他們引以為傲的是，他們對中國市場和跨境數碼營銷領域非常熟悉，尤其是中國社會化媒體微博及微信營銷?，F時，龐大的中國市場對社會化媒體的需求極大，加上中國豐富的社會化媒體生態都使社會化媒體成為品牌與中國消費者連結互動的一個重要門戶。郭耀輝對跨境廣告領域的發展躊躇滿志，期望公司能以數據作為主導制定營銷策略。X Social Group現正建立一個結合廣告技術與市場營銷技術的全方位程序化平臺，該平臺將不僅席卷市場，更有助其公司轉型為一家專門以數據為主導的專業數碼廣告代理公司，推動品牌跨境業務的增長。
此外，郭耀輝又看準內容營銷的藍海潛力。他解釋：「消費者、品牌商、出版商等每日都提供很多不同的內容，但消費者消化內容的能力有限，漸趨單一化的內容需求始終都會飽和。雖然各品牌在內容創作方面投入大量資源，但并不一定能推動更多的消費者互動。有研究指出，只有5％的品牌內容有效錄得90％的互動率。市場營銷人員或出版商應仔細想清楚，到底該如何運用數據獲取市場洞察再轉化為實際行動，制作優秀的內容吸引消費者互動，突破內容營銷的瓶頸位?！?/p>
郭續說：「雖然現時有很多品牌都不斷創作內容，但結果往往徒勞無功。市場營銷人員必須先了解消費者的興趣、意圖、甚至微時刻 (micro moments)，了解甚么內容能吸引他們、甚么內容吸引不了他們，只有這樣才能選擇并制作合適的內容，然后在適當的場境及時間將內容傳遞給消費者。數據主導營銷不僅用于程序化廣告，亦適用于內容營銷，結合數據洞察和創意，制作以數據為導向的內容。歸根究底，以消費者為中心才是制作成功內容的致勝關鍵?！?/p>
在不久的將來，市場營銷將會以數據為主導，但郭耀輝表示，真正的挑戰是如何從隨手可得的龐大數據沼澤中獲得實用的洞察。
鑒于香港市場的人口及經濟規模較小，品牌在市場營銷方面往往不會投放龐大的預算，因此大多數品牌未能自行建立數據管理平臺，整合第一、第二及第三方數據以獲得對顧客的全面概觀以及推行全渠道營銷。他鼓勵香港的市場營銷人員大膽求進，積極拓展香港以外的業務。
「香港只是一個小市場，發展已經非常成熟，增長空間有限。而單計廣東省已有一億人口，當地消費者對品牌的喜好與香港消費者相近，而且地理位置鄰近，來港購物頻繁。撇開兩地市場之間的沖突問題，如果香港的市場營銷人員可以將業務范圍擴大至華南地區，將能締造一個契機投資發展市場營銷技術，尤其是企業數據管理平臺，從而充分利用數據來提升廣告效率、營銷投資回報率、個人化體驗、客戶忠誠度及支持度等等。與此同時，代理公司應投資建立一個全面的廣告技術服務平臺，并與客戶的數據管理平臺進行整合，為客戶提供程序化購買及一對一互動服務，付諸實行以數據為主導的業務發展方向。」
郭補充說：「我認為除投資發展新技術之外，代理公司必須停止采取『方便面』的方式從競爭對手公司挖角，而是要開始吸引及培養來自不同行業背景的多元人才。更重要的是，代理公司內部需要建立一套以數據為主導的文化，由內而外滲透至各個業務層面，并從上而下滲透至各級員工，包括高級管理層，付諸實行。在技術、人才培訓及文化等軟硬件互相配合下，代理公司便能轉型為以數據為主導的營銷顧問公司，從而在大數據時代贏得客戶更大的信任。」
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