【實效理念】微信SCRM與多渠道（二）
上節我們介紹了如何進行微信管理，而微信只是社交媒體的一個分支，當渠道逐漸多了起來，企業該如何進行管理和整合，最終產出以用戶為核心的營銷方案呢？
（二）多渠道管理篇
數字營銷時代，渠道的多樣性已經成為常態，企業往往會采用多渠道并重的營銷策略，以確保營銷在一定范圍內精準覆蓋目標受眾人群。但如何在不同渠道中找到相同的目標受眾，實現追蹤，并將營銷內容精準的推送出去，不僅需要大數據的協助，還必須融入更多、更領先的系統和理念。
多渠道管理工具
實效利用自主研發的多渠道營銷管理系統，旨在幫助企業實現每個渠道或活動的實時監測，最終呈現出用戶360度視圖。實效營銷云支持各渠道的營銷活動和內容推送，并將這些渠道中發生的用戶反饋，全部匯總起來進行整合。通過全面記錄各渠道的營銷活動效果，實效營銷云能夠幫助企業有效提升營銷ROI。
我們可根據基于產品或服務推送不同的活動和內容，來區分出哪些受眾對該產品或服務的反應最積極。舉例來說， 當一個新產品需要發布，但卻不確定哪些受眾的反應會更積極，或者在預設范圍內的用戶切片量只有很少一部分，我們就要在初期設定一個相對模糊的傳播領域假設，以獲取廣泛的受眾。將目標受眾覆蓋范圍擴大后，再根據活動反饋數據分析哪些人群反應最積極。
在如何進行正確高效的多渠道管理上，實效營銷云主要專注于以下幾個方面：
1）選擇正確的社會媒體平臺和內容
每個社交媒體平臺上的主要使用群體都不同，他們對每個渠道上看到的內容類型的期望不同。所以，企業不僅需要了解自身的受眾群體所活躍的平臺，還要知道如何觸及他們，并且將其與正確的內容聯系起來。
我們對每個平臺的了解，和受眾對每個平臺的期望的細微差別，是營銷成功的兩大關鍵組成部分。嘗試在社交媒體平臺上測試不同類型的內容，看看觀眾在每個平臺上有什么共鳴。 例如，如果有行業活動出現，企業可以通過多渠道營銷管理系統，在LinkedIn和微博上進行宣傳，并跟蹤每個平臺的參與度。
2）監測渠道活動數據，評估營銷效果
追蹤社交活動有許多不同的方法，其中點擊和填表是最基本的，但多渠道營銷管理系統能做到的遠不止這些，我們還能追蹤到到高匹配度的潛客、銷售機會、銷售漏斗以及每個渠道或活動產生的收入。這將為企業“優化活動、調整預算以獲得更高的投資回報率”提供決策依據。
從具體操作層面來說，為了產生上述效果，可以為每個活動貼上一個帶有獨特參數的URL。根據想監測的數據顆粒度，你可以從渠道層面、活動層面或者一個產品的多個活動層面進行追蹤。
舉例來說，為了獲得更多數據，你開展了一個項目，你可以為你邀請的不同受眾設計3個活動，在每個活動上添加帶有特定參數的URL,你就可以追蹤到哪個活動吸引了更多的注冊和用戶參與，之后你就可以評估是哪個活動貢獻了多少數據量。從中你可以了解哪類活動可以推動業務，哪類不可以，這樣你可以把有限的預算投入到回報率最高的廣告活動上。
3）建立客戶全景視圖
客戶全景視圖是在多渠道整合工具的基礎上，再加以持續的數據驅動的運營活動建立的。“數據驅動的運營”是有雙重目標的用戶溝通活動，除了要表達品牌要傳遞的信息，還需要第二重目標，即獲取用戶的身份、屬性。
例如，某汽車品牌想要知道哪些粉絲是車主，哪些是潛客，哪些暫時什么都不是，僅僅是粉絲，這就要通過“以數據驅動為內核的運營活動”的設計：關聯用戶的微信Open ID與電話，通過電話與CRM數據的匹配，就能分辨出來。
客戶全景視圖完整的呈現客戶、潛客的身份和屬性，能夠有利于企業更了解客戶的需求和偏好，以此制定正確的營銷策略，提高營銷投入的回報率。
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